10 industrias donde los programas de lealtad son extremadamente efectivos

Estos diez sectores e industrias han sabido desarrollar programas de fidelización exitosos en la consecución del objetivo que se marca cualquier estrategia de marketing digital: fidelizar clientes. A ver como lo han conseguido.

Comida rápida y cafeterías

A la hora de plantear una estrategia de marketing digital todo negocio tiene objetivos diferentes. El objetivo de los establecimientos de comida rápida y cafeterías es convertir prospectos en clientes y, también, mantener a los ya existentes. Para ello existen diversas estrategias de fidelización que aplican técnicas de marketing digital. Pero, ¿por qué quiere un restaurante de comida rápida o una cafetería fidelizar a sus clientes? Pues porque un cliente leal y satisfecho repite su visita, recomienda el negocio a otras personas cercanas –incluidos sus contactos en redes sociales-.

Además, un cliente fidelizado, que sabe del habitual buen funcionamiento de un negocio, puede tolerar un fallo ocasional gracias a esa buena consideración preexistente. Un programa de fidelización se hace para generar confianza y lealtad en los usuarios. De ahí su relevancia. Un cliente fiel invertirá más dinero, más a menudo y de forma más consistente. Por esta razón, un buen emprendedor debe invertir en el desarrollo de un programa de fidelización creativo que permita el desarrollo de un compromiso recíproco cliente/negocio.

Salones de belleza y cosmética

En este sector, el reto de los programas de fidelización está en especializar los planes. Dos motivos hay para ello: la alta especialización de estos sectores y el constante aumento de la demanda. Aquí no valen los programas estándar. Los departamentos de marketing de las empresas de estos sectores han tenido que estudiar la manera de sacarle el mayor provecho posible de los servicios, y productos, que ofrecen. Es la única manera de aumentar el número de clientes, ventas y ganancias. La especialización de los programas de fidelización encuentra su máxima expresión en las redes sociales…principalmente en Instagram. Es la red social de los pequeños y medianos negocios, como suele ser el caso de salones de belleza y cosmética.

Instagram ofrece, incluso, la posibilidad de reservar cita en los propios salones de belleza de forma directa. Servicios como éste hacen de Instagram una de las plataformas más útiles, para el propietario de un salón de belleza y cosmética, a la hora de fidelizar a su clientela. Salones de belleza y cosmética han conseguido fidelizar a sus clientes poniendo un especial cuidado en la atención de los siguientes puntos: mimo del ambiente del local, hablar con los clientes, lanzar promociones y descuentos y construir estrategias de Inbound Marketing.

Gimnasios, fitness, supplements & vitamins

Los programas de fidelización para gimnasios y negocios relacionados con el fitness, supplements & vitamins no solamente son una herramienta muy potente para atraer clientes, sino, también, para medir la repercusión y el retorno de las campañas puestas en marcha. Los programas de fidelización de estos negocios implican, por ejemplo, descuentos por traer a nuevos socios, convirtiendo así a los clientes en embajadores del negocio.

Si los clientes están satisfechos con el servicio ofrecido, no dudarán en traer, también, a familiares y amigos. Además, los programas de fidelidad consisten en ofrecer beneficios exclusivos a clientes que llevan mucho tiempo en el centro, por lo que son una potente herramienta de fidelización.

Productos farmacéuticos

Centrados en las farmacias, como punto de venta tanto on line como off line, los planes de fidelización tienen que estar encaminados a conseguir la opinión de los clientes, algo especialmente importante en este sector. Estos programas tienen que estar especialmente presente en los espacios en los que hay presencia de clientes y, también, interacción con ellos. O sea, el local físico del negocio y su página web.

Los conceptos básicos de un efectivo programa de fidelización para farmacias son: atraer al tipo de público que, previamente, se haya definido como potencial cliente; la conversión del visitante (a la web o al local) en potencial comprador; el cierre de la venta y, por último, la medición y análisis de los resultados. En un sector tan delicado como éste hay que ser especialmente cuidadosos con la planificación y puesta en práctica de un plan de fidelización: ganar una cuota puede ser un proceso rápido, pero perderla también.

Viajes y turismo

El objetivo de un plan de fidelización en una empresa de viajes y turismo no es otro que el aumento de la ocupación y uso de los servicios ofrecidos por los negocios (hoteles, líneas aéreas, empresas de actividades de ocio, destinos, navieras de cruceros…)

Los planes de fidelización de estos sectores tienen que estar enfocados a generar asociaciones usuario/marca: Esto se consigue a través de la promoción de elementos de interés para el viajero, como son seguridad, infraestructura, atractivos turísticos, paisajes, biodiversidad, historia, lugares históricos, tradición turística… entre otros. Estas asociaciones están estrechamente relacionadas con la oferta de valor y los elementos funcionales, emocionales y de experiencias que se quieran posicionar en la mente de los compradores. Haciendo esto el visitante volverá y recomendará.

Electrónica, gaming

Puede que se abriera un comercio de productos de electrónica y gaming pensando en la gran demanda existente de estos productos…pero sin caer en aspectos negativos como los grandes oferentes existentes (Amazon, Walmart, grandes plataformas…); los reducidos margen de venta; o la rápida obsolescencia de los productos. Tener un plan de fidelización, en constante actualización, será la única manera de conseguir sobrevivir y crecer. El propietario de este tipo de negocios tiene sumo interés en fidelizar al mayor número de clientes posibles.

Para ello, sus programas de fidelización tienen que ofrecer descuentos; beneficios a clientes que superen un determinado nivel de compras; envío de vales descuento coincidiendo con fechas especiales (por ejemplo, cumpleaños de cliente); implementación de programa de puntos; descuentos por cada cliente nuevo que se traigan… Todas estas prácticas ayudan a reforzar la conexión de los usuarios con la marca, pudiendo hacer que la rentabilidad del negocio suba.

Cines, salas de teatro.

Llenar el aforo durante la noche del estreno de la obra o película es uno de los objetivos más ambiciosos del marketing de espectáculos, sobre todo en las grandes ciudades, donde las personas tienen cientos de opciones de ocio entre las cuales elegir. El secreto radica en planificar un buen plan de fidelización en el que no se deje ninguna acción al azar.

Una buena manera de conseguir que el plan de fidelización de un cine o de un teatro funcione es ofrecer a los clientes promociones exclusivas. Se puede, por ejemplo, organizar un concurso de textos para desafiar a los seguidores de un determinado intérprete o director. El ganador recibirá entradas, reserva preferente de butacas en estrenos…

Suministros para mascotas y productos agrícolas

En el caso de las mascotas, una técnica, muy en boga, en los programas de fidelización es la creación de perfiles en redes sociales de esas mascotas por parte de sus dueños. Propietarios de mascotas, o pet friendly, crean exclusivamente perfiles para compartir con sus seguidores fotos de su perro o gato (o lo que corresponda). Dichos perfiles están asociados a una marca o a un negocio del sector.

Por lo que respecta a las empresas de productos agrícolas, el principal canal de difusión de los programas de fidelización del sector son las redes sociales. Ofrecer, en estas plataformas, un contenido informativo y educativo generará valor para el usuario, lo que hará que éste se fidelice con la marca que le facilita esos contenidos.

Supermercados, minimarkets

Entre el 30% y el 60% de las ventas realizadas en los supermercados son compras espontaneas en las que el consumidor se deja llevar por sus impulsos… y, gracias a planes de fidelización bien desarrollados, se podrán aprovechar estas experiencias de compra para fidelizar al cliente… y que su ticket medio aumente.

Salud; consultorios, clínicas.

En el caso de negocios relacionados con la salud, un buen plan de fidelización se basará en un buen servicio de atención al cliente; empatizar y comunicar bien con ella o con él; tener en cuenta el feedback de cliente (fundamental); y mantener el contacto (por ejemplo, enviando un mensaje informal para felicitar navidades o cumpleaños). Estas comunicaciones son muy buenas oportunidades para regalar un descuento especial o para informar de una promoción exclusiva.