Los datos de su punto de venta POS son una mina de oro

Hoy en día, los sistemas de punto de venta (POS) han revolucionado la forma en la que se gestionan los datos de clientes, hasta convertirlos en una herramienta que genera altas rentabilidades y ahorro a las empresas.

El análisis de datos de los sistemas POS permite a los negocios:

• Pronosticar y anticipar tendencias antes de que ocurran.
• Almacenar información para utilizarla en futuras tomas de decisiones.
• Evitar problemas tales como exceso de gasto y escasez (o exceso) de productos.
• Optimizar la administración de sucursales.
• Mejorar las relaciones con los clientes.
• Aumentar la reputación.
• Incrementar las ventas
• Realizar ajustes en las fuerzas de trabajo.
• Mejorar la eficacia de los planes de fidelización.
• Identificar tendencias de mercado.
• Ahorro de tiempo y aumento de la productividad.

Qué son los datos en el de punto de venta?

Los datos en el punto de venta –o, si se prefiere, datos de código de barras- es información que se recopila automáticamente cada vez que un consumidor pasa por caja. Dichos datos identifican al cliente, qué productos adquiere, a qué precio, cuando y donde. Una vez procesados, los datos del código de barras pueden resultar muy útiles para desarrollar planes de marketing. Por ejemplo, un minorista puede aplicar software de tecnología predictiva para ayudarlo a planificar cuándo o dónde lanzar una campaña de ventas, o cómo fijar el precio de un artículo.

• Qué productos se venden y cuáles no

Según diferentes estudios, hasta un 80% de los negocios online fracasan en menos de dos años. La inexperiencia o la falta de conocimientos, entre otras razones, suelen ser causas de que un negocio no despegue. Sin embargo, otras veces es simplemente la mala elección de los productos que se decide vender o no vender.

¿Por qué es importante conocer cuáles son los productos que más se venden por Internet? Pues sencillamente porque, si se pretende crear una tienda on line hay que estudiar, antes, que productos van a tener demanda. La experiencia, y las estadísticas, han marcado seis productos que tienen venta por Internet. Con ellos la demanda está asegurada. La competencia, también. La lista incluye:

• Artículos de moda

El sector que más vende en casi todo el mundo. El aumento de demanda de este sector en el mundo online se debe, principalmente, a las mejoras en las políticas de devolución.

• Viajes y experiencias

Si hay un sector que ha sabido adaptarse a la revolución on line es éste. El gran número de comparadores existentes hace que los precios sean muy competitivos.

• Productos tecnológicos

La razón por la cual esta categoría no está más alta en el listado es por el tema de la garantía. Cuando se compra un producto tecnológico en un establecimiento físico, el cliente suele tener más confianza sobre este punto. Lo positivo de este tercer sector es que hay mucha oferta y la tecnología avanza muy rápido.

• Productos de segunda mano

Aunque eBay ya no es lo que fue hace unos años, la venta de segunda mano sigue siendo un top en Internet. La facilidad de poder encontrar un producto rebajado a mitad de precio, y en buen estado, no se consigue en casi ninguna tienda física.

• Libros y música

La competencia en este campo son las descargas ilegales. Sin embargo, tras eliminar los gastos relacionados con la distribución, el atractivo de este tipo de productos está en que se pueden adquirir libros por 3 dólares y hasta elegir las canciones de un disco que se quieren comprar.

• Cursos de formación

El e-learning está de moda y se nota.

Con respecto a los productos que no tienen venta, con cualquier cosa que tenga que ver con suscripciones es mejor ni intentarlo. Tampoco con productos configurados para ser procesados por un servicio de cumplimiento personalizado.

• Las direcciones de correo electrónico y números de teléfono móvil de los clientes

Gestionar el servicio de atención al cliente, a través de un punto de venta, tiene dos herramientas fundamentales: direcciones de correo electrónico y números de teléfono móvil.

• Correo electrónico

Para las marcas y negocios, mantener contacto con sus clientes, gracias al E mail marketing, es hoy más fácil que nunca. Aunque hay que saber hacerlo… y ahí entra en juego el correo electrónico personalizado. Esta personalización puede referirse al contenido, nombre del cliente, ubicaciones o información derivada de los productos que la persona ha comprado. La personalización del E Mail permite ofrecer una experiencia más personal a los suscriptores. También, aumentar la apertura de los correos enviados, clics, conversiones e interacciones.

• Número de teléfono móvil

Aunque disponer de un call center no es algo que esté al alcance de cualquier empresa, el teléfono (y más concretamente, el teléfono móvil) es una de las vías más utilizadas por los clientes para resolver sus dudas. Este método puede ser aprovechado por las empresas para facilitar un contacto más inmediato y de más confianza. En el caso de los millennials, poco dados al uso del móvil para llamar, se puede cambiar este canal por WhatsApp o videollamadas.

• Historial de pedidos de clientes

Ventas, devoluciones, abonos... Cualquier operación que una persona realiza con un negocio queda registrada en su cuenta de cliente. Aprovechar estos datos supone una de las mayores ventajas que se puede obtener de la gestión de un punto de venta. Por este motivo resulta importante mantener actualizada la información del cliente (historial de compras, preferencias, cumpleaños…) El historial de cliente permite utilizar todos los datos obtenidos para para ofrecer promociones relevantes a los compradores por las variedades de productos que les gusta, enviando descuentos por cumpleaños, sugiriendo nuevos artículos que podrían gustar…

• Tendencias y patrones de ventas

Cualquier experto en análisis de históricos de ventas de producto sabe de la importancia de patrones de ventas y tendencias. Gracias a la analítica proporcionada por las herramientas de Business Intelligence, las marcas pueden alinear, perfectamente, sus esfuerzos de venta con las acciones de marketing que realicen. Analizando tendencias y patrones de venta, las empresas pueden comparar diferentes mercados geográficos, identificar diferencias de comportamiento entre segmentos de clientes… Analizando la información adecuada, las empresas tienen la posibilidad de tomar decisiones respaldadas por datos y, a partir de aquí, centrarse en sus mejores clientes.

Uso de los datos en el punto de venta para fidelizar clientes con promociones y estrategias

Fidelizar consiste en proporcionar razones a los clientes para que estos sigan comprando los productos de una marca por voluntad propia. ¿Cómo hacerlo? Pues a través del servicio post venta, proporcionado, la atención al cliente que éste solicite. Y, también, desarrollando fórmulas para sorprenderle –gratamente- una y otra vez. Se dice que un cliente está fidelizado cuando, no sólo se comporta como comprador de la empresa, sino que, además establece, una relación más estrecha con la misma.

Lo interesante es que el cliente fiel permanezca al lado de la marca por voluntad propia y durante un largo periodo de tiempo. Para trazar un buen plan de fidelización de clientes, la marca debe conocer los gustos de estos, preferencias, canales que utilizan, cómo se comunican, qué productos compran, qué servicios demandan… Cuando se conozcan todos estos datos se podrán diseñar planes de fidelización realmente eficaces.

Administrar el inventario en línea, tienda física y almacén

Hacer control de inventarios, tanto en tienda en línea como en el comercio físico y en el almacén es algo medular dentro de las acciones de una organización. Y es que, igual que la eficiente administración de inventario reporta innumerables beneficios para una empresa, hacerlo a través de un sistema de control de inventarios facilita la manera de multiplicar dichos beneficios. Un sistema de control de inventarios facilita, a una empresa, la administración eficiente del movimiento y almacenamiento de las mercancías y, también, del flujo de información y recursos que surgen a partir de este control.

Los principales beneficios que aporta un control de inventarios son:

• Elevar el nivel de servicio al cliente, aumentando su nivel de fidelización y reduciendo la pérdida de ventas por falta de mercancía.
• Mejora el flujo de efectivo de una empresa, al comprar de manera más eficiente y contar con una mayor rotación de inventarios.
• Reducción de los costos de fletes gracias a una mejor planificación y a la reducción de las compras de emergencia.
• Protección contra robos y mermas.