Invu POS, una solución de comercio electrónico personalizada

Con cada vez más, compradores B2B esperan, de los negocios en los que gastan su dinero, una experiencia de compra similar a la que reciben en sus adquisiciones B2C. Por este motivo, los desarrolladores de empresas como Invu POS se esmeran en desarrollar soluciones de comercio electrónico personalizadas que cumplan con estas exigencias.

Por qué una solución de comercio electrónico personalizada es clave

No es algo nuevo. Los expertos en marketing B2C lo saben desde hace tiempo: el marketing personalizado da resultados. No en vano, diferentes estudios afirman que un 80% de los clientes dicen ser fieles a una marca cuando esta les da una experiencia personalizada. Es más, un 66% de los encuestados dicen que no compran si no encuentran contenidos personalizados.

Desarrollar una estrategia de personalización tiene un elemento clave: conocer a los usuarios. Cuando más se sepa de estos, más preparado se estará para personalizar contenidos y estrategias de E-commerce. A partir de aquí, habrá que segmentar la audiencia, según necesidades similares, y proporcionar recomendaciones de productos.

Estrategia general

Para implementar una estrategia de comercio electrónico en un negocio, y conseguir mejorar la satisfacción del cliente y, en último término, mejorar las ventas se pueden aplicar diferentes tácticas de personalización que permitirán aumentar conversiones y mejorar la experiencia de compra. Las estrategias más efectivas y utilizadas son:

• Creación de páginas de inicio personalizadas
  

Cuando el visitante llega a una página hay que animarle a explorar lo que se le ofrece. Esta estrategia está especialmente pensada para usuarios que vuelven a una página que ya conocen. En este caso, se pueden aprovechar interacciones pasadas con el sitio web para adaptar la página a los intereses del usuario. Un modo de aplicar esta estrategia podría ser ajustar automáticamente las categorías de producto según compras anteriores o comportamiento en el sitio del usuario, en lugar de mostrar una página con categorías de productos standard.

• Mostrar productos vistos recientemente
  

Crear una sección de “productos vistos recientemente” puede ser una forma, muy efectiva, de impulsar las compras on line. Hay que tener en cuenta que cuando un comprador visualiza un producto en una página puede estar cercano a realizar la experiencia de compra.

• Marketing por correo electrónico
  

Todo un clásico que, si bien no parece llamar la atención de los canales digitales más innovadores, sigue constituyendo una manera muy eficaz de impulsar las ventas personalizando el correo electrónico. La prueba es que, por cada dólar invertido en marketing por correo electrónico se genera, a cambio, un promedio de 6 dólares de retorno. Hay muchas maneras de personalizar el marketing por correo electrónico, aunque quizás una de las más fáciles y efectivas de aplicar puede ser personalizando el asunto del correo. Según datos de la plataforma de correo electrónico Campaign Monitor, los correos electrónicos con asuntos personalizados tienen un 26% más de posibilidades de ser abiertos.

• Recomendaciones personalizadas de productos
  

Esta estrategia es una de las formas más eficaces de personalizar el comercio electrónico e impulsar las ventas en línea. Según un reciente estudio de Barillance, empresa israelí de desarrollo de tecnología SaaS, las recomendaciones personalizadas de productos representan más del 30% del total de ventas de comercio electrónico.

Metas a largo plazo

Evidentemente el objetivo de cualquier empresa es vender. Sin embargo, y muy especialmente en el caso de empresas que trabajan en el E-commerce, estos objetivos deberán ser concretos y realistas, puesto que, sobre ellos, se deberá trabajar. Sobre todo en el caso de las metas a largo plazo, cada empresa deberá marcarse unos objetivos específicos en función de lo que, en cada caso particular, se necesite. Dichas metas deben estar fijadas en el tiempo. Así están los objetivos a largo plazo (estratégicos) frente a los fijados en el medio plazo (tácticos) y corto plazo (operacionales).

El objetivo del planteamiento estratégico es definir acciones que ayuden al negocio a “mover” al cliente a través de esas diferentes etapas (embudo de conversión) para alcanzar el objetivo final del comercio electrónico: obtener la máxima rentabilidad por cliente. En la consecución de unos objetivos estratégicos la personalización es sencillamente clave.

Complementos e integraciones

Los complementos de comercio electrónico permiten vincular plataformas de comercio con sistemas back-end que utilizan la integración punto a punto, que es el tipo más básico de conexión. El problema de la integración punto a punto es que está limitada en el número máximo de sistemas que puede vincular y, también, sobre el volumen de datos que puede compartir. Esto hace de los complementos elementos ideales para pequeñas empresas con uno o dos canales de venta y volúmenes de pedidos relativamente pequeños.

En cuanto a las integraciones personalizadas de comercio electrónico, estas están formadas por varios canales de venta y sistemas back-end de una empresa –como por ejemplo, procesadores de pago y software de punto de venta (POS)-. Integrando todas las operaciones de comercio electrónico, los negocios se aseguran que se va a crear un flujo abierto de información entre los sistemas. Esto permitirá al administrador de la plataforma ver datos de ventas en tiempo real. Integrando el comercio electrónico, la empresa no necesita contar con empleados encargados de recopilar, agregar e introducir datos en múltiples plataformas, lo que ahorra tiempo y costes laborales. En su lugar, la herramienta de integración comparte, automáticamente, los datos con cada software conectado cada vez que se introduce una nueva información.

Acceso a HTML, API y CSS

HTML es el lenguaje utilizado para la estructura de una página web, es esencial para el desarrollo de un comercio electrónico personalizado. Por lo que respecta al API (Application Programming Interfaces -interfaz de programación de aplicaciones-) son un conjunto de definiciones y protocolos que permiten desarrollar e integrar diferentes aplicaciones. De este modo se posibilita la comunicación entre dos aplicaciones distintas utilizadas en el E Commerce de una empresa.

Las API´s permiten integrar en una plataforma funcionalidades de administración de productos (identificación de artículos, descripciones, especificaciones detalladas, imágenes e información de los precios,…). Además, de optimizar el proceso de compra, permiten visualizar los datos de perfil de cliente… En definitiva, las API´s dan a las empresas la posibilidad de ofrecer unaexperiencia de compra integral de calidad y personalizada. Por último, las CSS u hojas de estilo definen la forma que tiene la estructura del E Commerce: colores, tipo de letra… Agregar CSS personalizadas permite cambiar el diseño y la apariencia de un E Commerce, lo que no es posible a través de las opciones predeterminadas.

Acceso a HTML, API y CSS

En el caso de un E-commerce, el soporte técnico al cliente, más allá de una ayuda meramente tecnológica, implica un aporte de valor al negocio. Dicho apoyo tiene que tener un elemento de continuidad las 24 horas del día. Esto debe ser así porque en cualquier momento puede surgir una necesidad relacionada con actualización de imágenes de producto, actualización de datos técnicos de cada producto, Atención al cliente, seguimiento de pedidos… Además de asesorar en los procesos de gestión del E-commerce, es fundamental porque el soporte técnico permite una mejora continua del negocio.

Cosas a considerar al seleccionar una plataforma de comercio electrónico personalizada

Actualmente existen cuatro plataformas de E Commerce entre las que poder elegir. Cada una de ellas tiene sus ventajas y desventajas, por lo que será bueno tener en cuenta algunos elementos a considerar.

• Marketplace
  

Seguramente, una de las mejores opciones de E Commerce para comenzar a vender, de manera inmediata, en la Red. En un Marketplace los usuarios hallan una plataforma conocida y en constante expansión. Tiene la desventaja de que, como vendedor, se echa en falta personalización, puesto que sólo permite customizar imágenes y descripción de producto.

• Sitios que ofrecen alojamiento web o hosting
  

Esta opción tan sólo es válida para usuarios con conocimientos en creación de páginas web. En este caso, quizás sea suficiente la contratación de un servidor de alojamiento web –o hosting- y, a partir de ahí, construir el site desde cero.

• Plataformas de código abierto
  

Este tipo de plataforma de comercio electrónico se descarga directamente de Internet. Están diseñadas para satisfacer las necesidades básicas de la mayoría de los negocios que operan E Commerce. Otra de las ventajas de las plataformas de código abierto es que son gratuitas. Únicamente es necesario descargar el archivo requerido, instalarlo y comenzar a crear la tienda. Sin embargo, si no se cuenta con conocimientos de creación y desarrollo en cuanto a diseño y temas de sitios web, puede resultar un poco complicado.

• Plataformas SaaS o Cloud Solutions
  

Este tipo de plataformas están pre configuradas, por los que se las puede operar sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados. Son muy adaptables y, con la ayuda de un experto, permite configurar una tienda on line de manera personalizada. Las plataformas SaaS están especialmente pensadas para aquellos usuarios que quieren crear una tienda on line que se parezca lo más posible a una tienda física. Esto incluye imagen de marca, imágenes de productos, categorías y un diseño amigable, además de diversos métodos de pago y de envío. La pega es que una plataforma SaaS suele resultar más cara que el resto de las opciones.

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